1. Einführung und Annahme der Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung und Inanspruchnahme der Dienstleistungen der Pfotenpflege Zürich GmbH, Avenue de Chillon 21, 1006 Lausanne, Switzerland, E-Mail: [email protected], Telefon: +41 21 558 47 36 (nachfolgend „Anbieterin“). Die Anbieterin erbringt Dienstleistungen im Bereich der Tierpflege und Fellpflege.
Mit der Terminbuchung, der Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder der sonstigen Beauftragung erklärt sich die Kundin bzw. der Kunde (nachfolgend „Kunde“) mit diesen AGB einverstanden. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie von der Anbieterin ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
Die AGB gelten für alle aktuellen und künftigen Geschäftsbeziehungen zwischen der Anbieterin und dem Kunden, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
2. Leistungsumfang
Die Anbieterin bietet insbesondere folgende Leistungen an:
- Waschen und Föhnen
- Bürsten und Entfilzen
- Krallenpflege
- Ohrenreinigung
- Fellschneiden und Trimmen
- Pflege für sensible oder ängstliche Tiere
- Welpen-Eingewöhnung an die Fellpflege
Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach der jeweiligen Terminvereinbarung, dem Zustand des Tieres sowie den bei der Ankunft festgestellten Bedürfnissen des Tieres. Die Anbieterin ist berechtigt, eine Leistung ganz oder teilweise abzulehnen oder anzupassen, wenn dies aus Gründen des Tierschutzes, der Sicherheit, des Gesundheitszustands des Tieres oder aus betrieblichen Gründen erforderlich ist.
Die Anbieterin schuldet keine tierärztliche Behandlung und keine Diagnose. Fellpflegeleistungen ersetzen keine tiermedizinische Versorgung. Bei Verdacht auf Erkrankungen, Parasitenbefall, Verletzungen oder sonstige gesundheitliche Probleme kann die Anbieterin die Behandlung abbrechen und den Kunden zur Abklärung an eine Tierärztin oder einen Tierarzt verweisen.
3. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, der Anbieterin vor Beginn der Behandlung alle relevanten Informationen über das Tier vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen, insbesondere:
- Gesundheitszustand, Vorerkrankungen und Allergien
- Verhalten des Tieres, insbesondere Angst, Aggression oder Stressanfälligkeit
- Bekannte Hautprobleme, Wunden, Parasitenbefall oder sonstige Auffälligkeiten
- Besondere Wünsche oder Einschränkungen hinsichtlich der Pflege
- Ob das Tier geimpft, entwurmt oder anderweitig medizinisch betreut ist, sofern relevant
Der Kunde sichert zu, dass das Tier für die vereinbarte Behandlung geeignet ist und keine Umstände vorliegen, die eine sichere Durchführung unmöglich machen oder unzumutbar erschweren.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass das Tier bei Übergabe sauber, transportfähig und in einem angemessenen allgemeinen Gesundheitszustand ist, soweit dies für die vereinbarte Leistung erforderlich ist. Die Anbieterin ist berechtigt, den Nachweis eines aktuellen Gesundheitszustands oder weiterer Angaben zu verlangen, sofern dies im Einzelfall notwendig erscheint.
Der Kunde haftet für Schäden, die durch sein Tier verursacht werden, soweit gesetzlich zulässig. Er trägt ferner die Verantwortung für die rechtzeitige Abholung des Tieres nach Erbringung der Leistung.
4. Zahlungsbedingungen
Die Preise richten sich nach der jeweils vereinbarten Leistung und dem zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisverzeichnis oder der individuellen Offerte der Anbieterin. Zusätzliche Leistungen, die aufgrund des Zustands des Tieres oder auf Wunsch des Kunden erforderlich werden, können gesondert in Rechnung gestellt werden.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind Rechnungen unmittelbar nach Leistungserbringung ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Anbieterin kann Vorkasse, Teilvorauszahlung oder unmittelbare Zahlung vor Übergabe des Tieres verlangen.
Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Mahngebühren und Inkassokosten geltend zu machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Der Kunde ist nur dann zur Aufrechnung berechtigt, wenn seine Gegenforderung rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von der Anbieterin anerkannt ist.
5. Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Terminabsagen oder -verschiebungen sollen so früh wie möglich erfolgen. Maßgeblich sind die folgenden Stornierungsregelungen, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde:
- Absage bis 24 Stunden vor Terminbeginn: in der Regel keine Stornogebühr
- Absage weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder Nichterscheinen: die Anbieterin kann eine angemessene Ausfallentschädigung verlangen
- Bereits begonnene Dienstleistungen: keine Erstattung für bereits erbrachte Leistungen
Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn die Leistung von der Anbieterin nicht oder nur teilweise erbracht wurde und die Nichtleistung von der Anbieterin zu vertreten ist. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
Kann eine Behandlung aus Gründen, die in der Sphäre des Tieres liegen (z. B. extreme Angst, Aggression, gesundheitliche Risiken), nicht vollständig durchgeführt werden, kann die Anbieterin die bereits erbrachte Teilleistung abrechnen.
6. Haftungsbeschränkung
Die Anbieterin haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, soweit die Anbieterin dafür haftet, sowie nicht bei zwingender gesetzlicher Haftung.
Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für Schäden, die auf unvollständige oder unrichtige Angaben des Kunden, auf den Gesundheitszustand des Tieres, auf bereits bestehende Verletzungen oder auf das natürliche Verhalten des Tieres zurückzuführen sind.
Für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder mittelbare Vermögensschäden wird, soweit gesetzlich zulässig, keine Haftung übernommen.
Der Kunde bleibt verpflichtet, besondere Risiken des Tieres rechtzeitig mitzuteilen und geeignete Maßnahmen zu treffen, um Schäden zu vermeiden.
7. Geistige Eigentumsrechte
Alle Inhalte, Texte, Marken, Logos, Bilder, Gestaltungen und sonstigen Materialien, die von der Anbieterin bereitgestellt werden, sind urheberrechtlich und/oder durch andere Schutzrechte geschützt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Verwertung dieser Inhalte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes erlauben.
8. Datenschutz und Privatsphäre
Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden sowie gegebenenfalls tierbezogene Informationen ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze und soweit dies für die Vertragsabwicklung, Terminorganisation, Rechnungsstellung, Kommunikation oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Name, Kontaktdaten, Buchungsdaten, Zahlungsinformationen sowie Angaben zum Tier und dessen Verhalten gehören. Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder der Kunde eingewilligt hat.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können in einer separaten Datenschutzerklärung enthalten sein, sofern eine solche von der Anbieterin bereitgestellt wird.
9. Höhere Gewalt
Die Anbieterin haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit diese durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden. Dazu zählen insbesondere Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Pandemien, Stromausfälle, Ausfälle von Kommunikations- oder Transportsystemen, Betriebsstörungen, Streiks oder sonstige unvorhersehbare und außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin liegende Ereignisse.
In Fällen höherer Gewalt ist die Anbieterin berechtigt, Termine angemessen zu verschieben oder von der Leistungserbringung zurückzutreten, ohne dass daraus Ersatzansprüche entstehen, soweit gesetzlich zulässig.
10. Änderungen der AGB
Die Anbieterin behält sich vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus rechtlichen, organisatorischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist. Die jeweils aktuelle Fassung wird dem Kunden in geeigneter Weise zugänglich gemacht.
Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen, sofern ein solches Vorgehen rechtlich zulässig ist. Auf die Bedeutung eines unterlassenen Widerspruchs wird der Kunde bei Mitteilung hingewiesen.
Für bereits bestätigte Einzelleistungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen oder eine anderweitige Vereinbarung entgegenstehen.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen der Anbieterin und dem Kunden findet das materielle Recht der Schweiz Anwendung, unter Ausschluss des internationalen Privatrechts, soweit gesetzlich zulässig.
Sofern gesetzlich zulässig, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und den vertraglichen Leistungen der Sitz der Anbieterin oder ein sonstiger gesetzlich vorgesehener Gerichtsstand.
12. Kontaktinformationen
Pfotenpflege Zürich GmbH
Avenue de Chillon 21
1006 Lausanne
Switzerland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 21 558 47 36
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nichtig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nichtigen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Gleiches gilt für etwaige Lücken in diesen AGB.